Если судить по текучести кадров, то такая практика существует уже давно. Некоторые не останутся даже на несколько месяцев. Я работаю уже почти два года и могу работать удаленно, что, безусловно, является плюсом. Хотя есть и минусы, например, если есть проблемы со связью (что случается часто), то вам либо нужно идти в офис, чтобы работать оттуда, либо ваш рабочий день неоплачиваемый (несмотря на то, что вы сидите дома) весь день долго ждал пока настроится, занимайтесь своими делами, даже от компьютера не отходите). Я мог бы перечислить много минусов. Отношение руководства ужасное. Почему-то в них есть тотальный смысл: сотрудники ничего не делают, зарплата служащим. В результате заработная плата может быть неожиданно ниже. У колл-центров огромная нагрузка. От 180 до 250 звонков на человека в день. Звонок длится от 1,5 минут до 6 минут. То есть вы продолжаете говорить. После того, как я положил трубку, уже прозвучал следующий звонок. Дополнительно сотрудники колл-центра и руководство были проинформированы обо всех без исключения акциях и скидках пациентов. Когда люди приходят/звонят и спрашивают о чем-то. Об этих неважных вещах руководство нам почему-то не сообщило. Образовательная система. Старые операторы стараются подавать информацию максимально понятно. Но каждый готовит это сам для себя, а я лично готовил документы, которыми пользовался в своей работе, создавая схемы с нуля и собирая информацию о врачах по крупицам. Работодатели вам этого не предоставят, вы можете этому научиться, если захотите. Опыт у меня уже есть, осталось только понять особенности клиники. Бухгалтеры ведут себя как королевы. Даже сотрудники не могут получить к ним доступ. Они будут хамить, кричать на вас и даже жаловаться руководству, что вы отвлекаете их от работы. Пока я работал, моя зарплата не увеличивалась. Хотя цены в клиниках выросли в 3, а то и в 4 раза. При этом никакого нового оборудования не закупалось, никаких улучшений в клинике не проводилось, но операторам строго велели всем рассказывать, что деньги потрачены на улучшение услуг и новое оборудование. но нет. Каждый раз, когда я спрашивал, будет ли повышение, руководство отшучивалось. Что касается неожиданного понижения в должности, то это означает, что руководство считает, что мы недостаточно хорошо поработали в этом месяце. Никаких объяснений не было дано. самое главное! Лидер – тиран. Никто не может его выдержать. Люди массово уходили прямо на наших глазах. Мы не часто общались с ним напрямую, но когда это происходило, придирки были ниоткуда и непропорциональны. Однако Он изменит любую ситуацию так, что ты окажешься виновным. Чтобы избежать контакта с ним, никого не повысили до руководителя колл-центра. А те, кто приходит в компанию с улицы, увольняются через 1,5-3 месяца.