Была на собеседовании на вакансию Специалист Отдела клиентской поддержки.
Плюсы:
Близко к м. Пролетарская / Крестьянская застава.
Предусмотрено обучение - 1 нед. На Бауманской в УЦ и 3 нед. В отделе.
Минусы:
Проводилось групповое собеседование 6 кандидатов с Начальником и специалистом отдела кадров и непосредственным руководителем. Не были объяснены условия работы, сразу предложили всем рассказать о себе поиграть в игру на продажи - нужно было переориентировать клиента, настроенного на конкретную услугу, на более дорогую и ненужную ему услугу. Непонятна цель игры, ведь вакансия предполагает работу на входящих звонках в области консультирования, а не продаж. После игры руководитель колл-центра сказала, что график ставят не исходя из пожеланий кандидата, а руководствуясь производственной необходимостью, т.е. Могут поставить 2/2 8-20, 2/2 9-21, 5/2, 2/2 дневные и ночные смены. Отгулы и учебные отпуска не предусмотрены. В ночь работают только опытные сотрудники, т. О. График сутки / трое или вообще не практикуется, или только для тех, кто давно работает, при чем, в ночь остается только 1 человек. З/пл 25000 на руки, премии не предусмотрены. В период обучения - первый месяц - график работы 5/2 9-18. Оформляют по трудовой с 1 дня обучения, но перед ним ним нужно пройти 2 дня неоплачиваемой стажировки.
Постоянная текучка в данном отделе, в числе прочих, по причине того, что руководство хочет, чтобы сотрудники входили в их положение и производственную необходимость, при этом не учитывая никаких пожеланий сотрудника относительно удобного для него графика.
