ЗАО «Аркада Консалт» , а также ООО «Аркада Эстейт» абсолютно не ценит человеческие ресурсы. Весь интернет пестрит их вакансиями. Сегодня вас принимают на работу завтра увольняют и ни какое трудовое законодательство не соблюдается. В трудовом договоре прописывается половина заработной платы , а остальное по негласному правилу считается премией, которая может быть выплачена , а может и нет . Действует система KPI, следуя которой вас могут как премировать, так и депримировать, однако всех депримируют, ставят оценки как в первом классе. Также если хотят понизить заработную плату , начинают всячески унижать , [censored] говорить, что ты некомпетентен и тд, т.е., чтобы ты сам ушел и взяли челоека с меньшей заработной платой. А однажды они собрали всех и объявили о том , что будут платить заработную плату только в соответствии с трудовым договором, т.е. половину, оставив при этом своих любимчиком и избавившись от всех остальных, после чего на следующий день стали набирать новых людей. Об их адекватности можете судить прочивав, правила поведения в офисе.
Правила поведения в офисе компании
Рабочий день. Рабочий день в компании начинается в 10-00 утра и заканчивается в 18-00 вечера. Это означает, что для начала работы в 10-00 утра сотрудник должен прибыть в офис компании в 9-45, чтобы успеть подготовиться к рабочему процессу. В 18-00 сотрудник завершает свою работу и начинает собираться домой.
Дни рождения. День рождения сотрудника в компании отмечается по собственному желанию именинника. Сотрудники его отдела или компании в целом по общей договорённости могут вносить денежные средства на общий денежный или материальный подарок (объем суммы вносимых денежных средств обсуждается коллективом для всех случаев единоразово и может быть абсолютно любым). Именинник по собственному желанию может предложить коллективу угощение в течение рабочего дня (спиртное нельзя). Именинник может инициировать процесс общего сбора коллектива, для этого он обязан получить разрешение от генерального директора по электронной почте с просьбой собрать коллектив в установленное время на 20-30 минут для общего поздравления. Если такое разрешение получено, то сотрудник может лично или по электронной почте уведомить коллег о времени и месте сбора. Компания приветствует проведение дней рождений именинником после рабочего дня в кафе, ресторане или другом развлекательном месте для полноценного проведения праздника в связи с днём рождения.
Обеды. Обедать можно либо вне офиса, что предпочтительней (так как в офисе нет своей столовой), либо на столике для посетителей или на рабочем месте. Так как у нас сервисная компания и мы обязаны обслуживать клиента в любое время, когда ему удобно, у нас нет фиксированного времени для обеда, можно оперативно пообедать в любое свободное время на 15 – 30 минут. Не рекомендуется собираться группами, т. к. если клиент придёт в офис в то время когда все сидят к нему спиной, обедают и общаются между собой, он скорее не станет беспокоить коллектив, и в случае огромной лояльности зайдёт в другое время или скорее всего уйдёт к конкуренту. Из-за особенностей офиса не рекомендуется общаться во время обеда на личные темы, такие разговоры отвлекают коллег от работы и мешают сосредоточиться. Если вы обедаете в офисе, вы обязаны убрать за собой со стола все признаки обеда и сразу вымыть за собой посуду, чтобы она не собиралась в раковине. Пища с резким запахом и рыба – нельзя.
Уборная. В офисе располагается туалет. Особенность туалетов в офисах в том, что они всегда должны оставаться в чистоте, т. к. клиент ассоциирует их с компанией, и по их содержанию у него складывается положительное или отрицательное мнение о компании. Поэтому если вы придя в туалет увидели что салфетка лежит около ведра, а не в нём, вы обязаны поднять её и положить в ведро. Все предметы в уборной должны быть в чистоте и стены и унитаз и раковина и пол и т. д.
Разговоры в офисе. Если вы приняли телефонный звонок и понимаете что данный разговор будет проходить на повышенных тонах, вы обязаны выйти из общего помещения, желательно на улицу, чтобы не мешать своим коллегам и чтобы потенциальные клиенты которые могут зайти к нам с улицы не имели возможности услышать тон данного разговора. Запрещается делать звонки и вести разговоры на личные темы в офисе, это разрешено делать вне офиса недлительное время (до 5-ти минут). Если у вас серьезная проблема вы можете обсудить её вне офиса в любое время за счет обеденного перерыва. Если проблема требует длительного времени для решения, отпроситесь у руководителя и обговорите, когда можно отработать пропущенное время или возьмите день за свой счет или в счёт отпуска. Громко разговаривать, кричать, переговариваться через комнату – нельзя.
Корпоративные праздники в компании. Все корпоративные мероприятия проводятся с согласия или по предложению руководства. В зависимости от бюджета мероприятия это может быть либо легкий фуршет в офисе продолжительностью около 1 часа в конце рабочего дня или после рабочего процесса, при этом звонки от клиентов должны приниматься в обычном режиме и все обязательства должны выполняться и работа не должна останавливаться. Либо это может быть мероприятие вне офиса (в развлекательном месте, на природе и т. д.) организованное компанией в выходные дни или после рабочего дня. Праздники в офисе не должны переходить в посиделки, запрещено употребление тяжёлого алкоголя, всегда назначается кто-то ответственный за коллектив и его сохранность, который по необходимости отчитывается перед руководством.
Перерывы и перекуры. Раз в час на 3-5 минут сотрудник может устраивать для себя паузы (макс. 40 мин. в день). Свыше 5 минут отсутствия в офисе – книга выездов и командировок и разрешение директора.
Каждый из нас должен понимать, что он работает в сфере услуг и является контактной персоной, то есть взаимодействующей с клиентом. Это означает, что вы своим внешним видом должны символизировать успех и надежность, чтобы вселять в клиента уверенность и отметать его сомнения в принятии решения работать с нами. Это достигается и за счет следования правилам делового костюма, и с помощью использования правил делового письма и телефонного этикета и т. д. и т. п. Будьте инициативны, исполнительны, ответственны и настойчивы в следовании данным правилам. Учитывайте все факторы, которые могут повлиять на восприятие клиентом нашей услуги. Если при входе в офис вы видите мусор, возьмите веник и уберите его, чтобы не испортить возможно первое впечатление клиента о нас. Создавайте для клиента максимальную ценность, в скором времени ваши действия будут омыты золотым дождём!
