Открытый фонд художественной (в частности, развлекательной) литературы в библиотеке “Ржевская” выглядит как барахолка. Это не преувеличение – такого безобразного беспорядка в фонде мне не доводилось встречать ни в одной библиотеке города. Любой заведующий и заведующий обслуживанием посчитал бы это неприличным, однако здесь при постоянном наличии практикантов и не таком уж малом штате считаются важными какие угодно задачи, кроме первостепенной – приведения открытого фонда хотя бы в такое состояние, чтобы перед читателями не было стыдно. Начальство пытается прикрываться тем, что книг слишком много, но это смотрится смешно, так как, например, в ЦРБ имени Гоголя фонд не меньше, но того, чтобы такое безобразие каждый день было перед глазами читателей, там даже не представить. Напротив, в открытом фонде ЦРБ Красногвардейского района всегда идеальный порядок и найдено много способов одновременно креативной и удобной расстановки. Которую начальство “Ржевской” позволяет себе ехидно высмеивать, когда коллеги из ЦРБ не слышат.
Работа на обслуживании в библиотеке "Ржевская" вряд ли подойдёт сотрудникам без "иммунитета" к таким явлениям, как нарушение корпоративной этики, некомпетентность непосредственного руководства и хамство на рабочем месте. Заведующую обслуживанием я впервые увидела за работой, когда она при пожилой читательнице отчитывала сотрудника на повышенных тонах. Практически на любой вопрос по работе этот руководитель отвечает хамством или «критикой», основанной не на оценке работы сотрудника, а на её личных догадках неизвестного происхождения. Например, на заданный мной в первые дни работы вопрос, нужно ли при выдаче изданий распечатывать читателям контрольный талон, что обычно является строгим правилом при работе с Ибрис: АРМ Книговыдача (есть учреждения, где талон в обязательном порядке распечатывается в двух экземплярах, и читателя знакомят с ним под подпись), данный руководитель в агрессивной манере ответил, что, должно быть, я задаю подобный вопрос из-за нежелания общаться с читателями. Её же собственное общение с читателями в подобных случаях заключается в затейливом вопросе: «Нужна ли напоминалочка?» Из-за такого экзотического профессионализма уже случались ошибки – так, читательница заявила, что не брала книгу, которая числится за ней в электронном формуляре, и сотрудница, являющаяся Заведующей Обслуживанием Библиотеки, – списала эту книгу, поверив читательнице на слово и даже не посчитав нужным проверить наличие книги на полке. Что касается коммуникации с подчинёнными, то у этого руководителя с ней не беда, а катастрофа, если речь не идёт о подружках, с которыми она работает пятилетиями-десятилетиями. В остальных случаях характерный стиль – неконтролируемая злоба и испуганные глаза. С этим можно было бы смириться, если бы этот руководитель не позволял себе высказывания за гранью приличия или какой-либо этики – сотруднику, только что вышедшему на работу после тяжёлой болезни, она может бросить догадку, что сотрудник получил больничный незаконным путём, и похвастаться, что обсуждает это со своими подругами в коллективе. Я до сих пор сожалею, что сразу же после этих слов не написала на этого руководителя служебную записку, на что имела полное право.
Если подруга заведующей обслуживания (с пятнадцатилетним стажем работы, но при этом, согласно данным с официального сайта ЦБС, почему-то единственной из коллег всё ещё числящаяся “библиотекарем”, а не “ведущим библиотекарем”) не найдёт на полке только что взятую читателем книгу, не потрудившись проверить её наличие по каталогу, и попытается свалить результат своей некомпетентности на вас, нового сотрудника, – не удивляйтесь, такое в “Ржевской” в порядке вещей. Как и логическим цепочкам в попытках заведующей обслуживания оправдать проштрафившегося товарища аргументами наподобие: «А для тебя что, каталог – это панацея?..» (да, уважаемые библиотекари, вы не ослышались). Если такой абсурд вас всё же возмутит, то вас прилюдно обольют грязью и заявят, что вы не принимаете никакой критики, а та самая проштрафившаяся сотрудница за спиной начальства станет угрожать, что выживет вас с работы. Рядовой сотрудник, библиотекарь низшей (относительно остальных коллег) категории при молчаливой поддержке заведующей обслуживания в этой библиотеке открыто позволяет себе именно такую позицию – это неважно, что заведующая библиотеки и администрация ЦБС взяли сотрудника на работу, настоящая «сила» здесь они, и чтобы сотруднику хотя бы позволили работать, понравиться необходимо в первую очередь им.
Не удивляйтесь, если такому сотруднику заведующая обслуживанием “по дружбе” будет позволять нарушать трудовую дисциплину, то есть каждый час на неопределённое время отпускать на улицу для курения (на зарплате или обеденном времени сотрудника это никак отражаться не будет). Ни в коем случае не оставляйте на рабочем компьютере никаких открытых “Госуслуг” или других важных сайтов, никаких документов и материалов по работе – этот сотрудник начнёт “копаться” в них, как только вы отойдёте с рабочего места, и, что удивительнее всего, даже не потрудится это скрывать. Находясь рядом с этим человеком, я в первый раз за время работы библиотекарем начала опасаться за сохранность своих денег и личных вещей. Не удивляйтесь, если этот сотрудник будет в вашем присутствии делать хамские замечания о вашем здоровье, агрессивно пытаться вмешиваться даже в те аспекты работы, которые никак с ним не связаны, на протяжении множества дней швыряться (именно так) рабочей документацией, чтобы вы положили её на место за него, а если вы, например, появитесь одновременно с ней на кухне, устроит прилюдную истерику. Как на неадекватное и хамское поведение этого сотрудника, так и на незнание им фонда не раз обращали внимание и читатели. Ответа на вопрос, был ли это психически нестабильный сотрудник или же просто с пробелами в базовом воспитании, я, конечно, уже не получу, но с таким я ещё не сталкивалась и искренне рада, что мне больше не придётся с ним работать.
Касательно заведующей библиотеки ¬– это непостоянный и слабый человек, который не знает, что у неё происходит в отделах, и за которого каждый сотрудник решает, что этому руководителю делать. Моё первое в жизни оффлайн-мероприятие этот руководитель переносил три раза в последний момент, и каждый раз потому что провести мероприятие в уже запланированное время заведующей «запрещал» то один сотрудник, то другой, то коллективное собрание. Можно несколько раз обсудить с заведующей на собеседованиях конкретные задачи, которые вам якобы предстоит выполнять, а при выходе на работу выяснится, что руководителю отдела-то это и не нужно, и обсуждения с главным человеком в библиотеке всё это время проходили по принципу «пальцем в небо». Можно больше недели писать онлайн-мероприятие, вкладывать душу, посвящать ему не только рабочее, но и свободное от работы время, в результате чего заведующая библиотеки заявит… что это не ваша работа, а сотрудников Либтеха, отвечавших за публикацию мероприятия в соцсетях, да и в целом она не знает, а что это такое.
В первый раз встретилось место, где нового сотрудника оскорбляют за сам факт работы. Заведующая библиотекой может дать вам поручение, а заведующая обслуживанием – подойти и полить грязью за то, что вы его выполняете. Можно регулярно в одиночку разбирать и расставлять огромные завалы сданной литературы, и вам не зададут ни одного вопроса по работе, а затем уже упомянутый сотрудник, который, несмотря на то, что это его обязанность, сам никогда не занимается расстановкой, а если вдруг занимается, то ставит детективы в историю, начнёт за глаза доказывать, что не находит книги из-за вас, а не потому что не умеет пользоваться каталогом и не знает фонда. И если глупость сотрудника ещё явление рядовое, то как объяснить того же рода отсутствие логического мышления и элементарную неспособность задать вопросы по работе у руководства – загадка. Чтобы как-то бороться с этим абсурдом, я и делала фотоотчёт по своей расстановке фонда, и проходила «проверки» с местными знатоками, в результате чего заведующей обслуживанием приходилось признать, что ошибок у меня нет, – но в дальнейшем всё равно ничего, кроме грязи, глупости и клеветы от этого начальства в свой адрес за свою работу не получила. Сотрудники на обслуживании не знают, как осуществлять в программе поиск читателя по MFN и даже по фамилии, имени и отчеству, однако такие, как упомянутая подруга заведующей обслуживания, будут набрасываться на вас, стоит какое-то действие осуществить не совсем в том порядке, который привычен именно здесь или даже просто использовать курсор вместо клавиши Enter.
Очень любила эту работу до того, как пришла в эту библиотеку. Если вы молодой сотрудник и хотите, чтобы вам навсегда привили отвращение к этой профессии, – добро пожаловать в отдел обслуживания в “Ржевской”.
