Сама копания - аутсорсинговый колл-центр, в котором сам основные проекты это завод ГАЗ, Яндекс. Деньги и ТНС Энерго. Мне неповезло поработать в подразделении, которое работает на Яндекс. Деньги. (5 месяцев)
При трудоустройстве обещают зарплату от 20 до 27 тысяч. Реальность такова: Оклад 12400 до ндфл, с премиями (по идеальным показателям, которых, конечно, не будет, потому что глупые претензии это не просто традиция, а обязательная работа кураторов) можно зарабатывать 16-18 тысяч. Из коллег не нашлось человека, который бы зарабатывал больше.
Политика руководства (Хохловой Юлии) следующая: никаких административных отпусков, никаких отпусков по учёбе, поменяться сменами с кем-то практически невозможно и содействия не окажут, если не ныть неделями. После обучения в 2 недели тебя сажают на линии и пару часов за тобой будут присматривать, а потом оставят разгребать звонки самостоятельно. Действует автоподача, что значит, что не принять звонок нельзя и лучше лишний раз ни слова не говорить, потому что звонок прилетит внезапно, со слабым пииип и клиент говорит сразу. Ситуация с каждым днём ухудшается, о важных нововведениях скорее узнаешь от самих пользователей, а не от руководства, информации почти никакой нигде нет. Все что нужно делать, это успокаивать претензионных клиентов и составлять заявки в теэподдержку, о клиентах отображается только фио и номер кошелька, никакой серьёзной консультации дать нельзя, просто работаем автоответчиками.
Обеды строго определены заранее, причём иногда даётся два обеда в начале смены и сиди голодным.
Бесконечная некомпетентность руководства и адские условия работы понравятся истинным мазохистам.
