ПАО МТС - отзывы о работе в компании. Страница 2

Хочу поделиться своим опытом работы в этой компании.

Сразу стоит оговориться, что существует несколько подразделений этой компании, куда постоянно требуются сотрудники - первое - это колл-центр (сотовая связь и мобильный интернет), диспетчерский центр (проводной интернет и тв) и работа в салонах по продаже телефонов.

Я отработала почти 5 лет именно в колл-центре и знаю всю эту "адскую кухню" не понаслышке.

Сразу могу сказать - идти работать оператором стоит только в случае, если у вас очень туго с деньгами и крепкие нервы.

Перво-наперво, при устройстве на работу вам будет предложено пройти обучение - т.е. с 8-ми и до 6 вам будут рассказывать об услугах компании и принципах сотовой связи вообще, потом посадят к уже работающим операторам и вы будете слушать, как они разговаривают, а затем - итоговый экзамен, после чего вы торжественно будете названы специалистом и вперед.

В голове, после экспресс-обучения, будет сплошная каша - хорошо только, что коллектив по большей части отзывчивый и подскажет в трудной ситуации. Однако надо иметь ввиду, что как правило все ребята разговаривают - перерывы между вызовами примерно 10 секунд, а очередь из недовольных абонентов - до небес, так что в поисках помощи придется побегать))

Ну и собственно подошли к главному - к показателям, из которых складывается ваша з.п. Помимо з.п. у каждого спеца, как вам скажут, есть возможность получить премию - за выполнение определенных показателей. Позиционируется как "возможность", но на самом деле ваш руководитель будет от вас этого требовать, причем постоянно. Т.е. помимо негатива от абонентов этой замечательной компании вас еще будет прессовать ваш руководитель. Причем стесняться в выражениях никто не будет - в мою бытность позволяли себе и орать и материться. Так же, готовтесь к тому, что на вашу сторону в спорных моментах никто не встанет - нажаловался абонент? Получи депремацию, часто 100%, зависают программы или весь компьютер - твои проблемы, все показатели должны быть выполнены, другие же выполняют, почему ты не можешь? И никого колебать не будет, что время разговора, для выполнения показателя должно не превышать минуты, а лучше и того меньше, а зависшая программа только минуты 2 открывается.

Так же есть план продаж - т.е. при каждом звонке абонента, неважно с каким вопросом, надо предложить услугу, которая будет подсвечиваться в специальной программе. И опять-таки уложиться по времени.

Все выходы за 12 - часовую рабочую смену строго лимитированы - 3 перерыва по 15 минут и 45 минут обед - причем выбираешь их не ты - эти перерывы разбрасываются на всех сотров, с учетом того, чтобы определенное количество людей работало постоянно на линии.

Вышел на 2 минуты раньше положенного срока или опоздал - руководитель проклюёт все мозги, а то и объяснительную заставит писать.

Ну и собственно, график. В основном он 2/2, либо же д/д/н, а вот время - месяц от месяца может меняться - т.е. смена вполне может начинаться с 12 дня и заканчиваться в 12 ночи, а то и того позже - если вам нужно отпроситься куда-либо - забудьте об этом - только если вы сможете уговорить кого-то поменяться с вами сменой, либо больничный. Административный отпуск запрещен, про ученический никто и слушать не станет.

Отдельно про поздние смены - с 10 вечера есть развоз до ближайшей остановки, но вот когда вас довезут - вопрос. Поскольку водители выбирают маршрут так, как им удобно. Живя в 15 минутах от дома вполне можно приехать только через час.

И, конечно, карьерный рост, куда же без него - как говорят на обучении - можно "дорасти" хоть до начальника отдела. На моей памяти это удалось примерно 2-3 людям, которые работаю в компании уже лет 8-10.

Максимум, если вы станете на время роботом - и выполните все показатели, сможете стать старшим специалистом, но это - ад похуже, чем просто спец. Так же бесконечные звонки, только теперь это будут люди с "техническими проблемами", а по большей части - с проблемами с головой, или же просто не знающие элементарных вещей - как например, что такое браузер, но орущие, что ваш интернет - полное г...

Что хорошего могу сказать - з.п. выплачивается ровно 2 раза в месяц, без задержек, вся белая, оплачиваются и отпуска и больничные. Есть ДМС, причем не самый плохой, да и ребята, с которыми работаешь по большей части хорошие и дружные.

Если резюмировать - хочешь стать на время рабом, без прав, но с кучей обязанностей, на которого могут наорать и обматерить все, кто ни попадя - то пожалуста, тебе дорога в мтс

Всем привет! Если кто то из вас желает устроится в дальнейшем в МТС, то прочитайте и подумайте, будет много буков.

Начнем с собеседования, на нем будет примерно человек 30, плюс минус, у каждого будут спрашивать где работал, какой опыт итд, скажу сразу, что проходят те кто просто хорошо одет либо складно говорит, Елена Филон, проводившая это собеседование выбирала не тех кто действительно умный, а тех кому проще залить в уши сказки, сами посудите, либо обманывать вчерашнего школьника, либо человека который умнее тренерши в 10 раз.

Самое интересное это система оклада, а точнее система обмана с окладом. Филон озвучила цифру в 37. 000, согласитесь заманчиво, НО, почасовая ставка 112 рублей, итого ваш оклад 11. 600 (с учетом подоходного побора), все что выше-это процент с продаж, нООООООо, продать на 25к мотивации просто нереально, учтите то, что план трудно выполнить, я бы сказал нереально для некоторых точек, соответственно, не выполнил план-нет премии, тоесть зарплата около 14. 000. А даже если план почти выполнен, то руководство это видит, и последние 2 дня план взлетит так, что за это время продать скажем 200 симок будет нереально, все для того чтобы вам не платить.

Когда я пришел на точку, сразу понял что тут новых сотрудников не жалуют, во первых, вы отнимаете клиентов, соответственно снижаете и так смешную зарплату, а еще вам нужно проходить курсы СДО, учтите огромный поток клиентов и то что компьютеры полудохлые, вашим коллегам это ой как не понравится. Но это все фигня, если не обращать внимания. Работать в системе 1С пришлось учиться самому, никому не было дела до моего обучения, вся грязная работа вроде протирания полов и витрин ложится на новичков. Постоянный прессинг со стороны начальства это что то. Стабильно раз в неделю приезжала то Филон то Гурченкова, если первая еще боле менее, то вторая просто редкостная халуйка и деревенщина, которая говорила нам все что думает в присутствии клиентов, зачастую очень неприятные вещи, и ладно бы просто оскорбляли, человеку с 2 классами сельской школы это можно простить, но орать при посторонних это извините. А все потому что мы не выполняли план по ее дебетовым картам, которые даром никому не нужны. Хорошо что хоть когда она звонила мы видели что это она и просто не брали трубку. Теперь вы понимаете какие люди перед вами.

График работы непредсказуем, вообще как бы пятидневка, но как бы и нет. Если вам не повезет и ваши коллеги будут обременены спиногрызами то вы пропали, постоянно кому то надо в садик, больницу итд, суть в том что вам нужно будет очень часто ""входить в положение"" и делать чужую работу и сидеть свое личное время, которое никак не оплачивается. Иными словами, вы должны работать с 9 до 6, но тут чьему то овулю стало плохо, и вы сидите в 9 и до 9, НСО такие случаи даже не рассматривает, мол делайте что хотите, а с этой работы хочется не то что идти домой, хочется туда бежать.

Тут так же процветает воровство и минуса в кассах, а минуса идут из кармана сотрудников, спер допустим ваш коллега что то, платят все. Люди ходят на работу чтобы зарабатывать, а тут иначе, за смешную зарплату вы еще получаете по шапке и отдаете компании свои деньги, СБ просто не хочет разбираться в таких случаях, мол не их компетенция это.

Проработал я в МТС не долго, но мне хватило того что я увидел там чтоб понять что туда не стоит идти, чего и вам желаю, даже не вздумайте, если не хотите получать копейки и быть вечно виноватым. А рассчет за последний месяц работы мне так и не дали, халуи одним словом.

Работа в колл-центре мтс самая неблагодарная. Понятно чо поястоянный негатив от клиентов из-за того что компании проблем решить не может и у клиентов постоянно что-вала то не работает так еще и начальство полное хамло к сотрудникам отношение ужасное. Проработав там 3 года впечатления как в аду побывала. Терпела конечно из=за денег но и в большей степени что затянуло как болото. Там тупо сидишь и деградируешь становишся роботом.

Про мтс хорошего скажу мало. Отработала там несколько лет. Пришла, когда контактный центр только открывался. Там в то время работали очень хорошие специалисты. Отбор был "лучшие из лучших". Со временем все хорошие сотрудники смылись, так как осознали утопичность дальнейшей работы. Осталось быдло, которое считает себя профессионалами высшего уровня, но компитенциями не владеют никакими. Начальсто выжимает все соки. Сотрудники работают на износ. Адекватной оценки своей работы можете не ждать. Отдел мониторинга всегда найдет за что списать с вашей премии. Показатели меняются ежемесячно. Только настроишься на определенный ритм - снова изменения. Повышение можно заслужить, если лизать зад. И то, кто поумнее отказываются от такой манны небесной, потому как с тебя будет еще больший спрос. На работу надо ходить в выходные дни (тренинги, тесты и прочяя ересь). Шквал звонков впечатляет - по 250 тупорогих уродов в смену клюют на мозг, плюс по ухо орет руководитель, что мол долго ты его слушаешь! А обслужить надо успеть за 2-2. 5 минуты, да так, чтоб клиент еще и 5 поставили за консультацию, да еще подключить платную услугу и чтоб на тебя претензию не оставили. В общем скажу так, если нет опыта работы - то стерпится первое время, но решать вам - быть загнанной лошадтю или оставаться человеком. Вообще, всего не расскажешь, но если есть желание, можно почитать одну очень интересную повесть "повесть о потерянном времени или философские записки оператора". Она не очень большая, но в полной мере дает представление о работе в колл-центре. Там нет ни грамма преувеличения. Смеялась я, когда читала, так как видела себя в каждой строчке.

И еще отступление по з/п. Она белая, отпуск и больничный по ТК РФ. Графики жуткие: ночные смены или 13:00-1:00, там развоз на такси до дома. Текучка из-за этого (и не только) жуткая. Всем Удачи!

Компания ПАО МТС!!!!

Специалист контактного центра.

Начнем с самого начала.

Я пришел на собеседование. Нас было 10 человек. Девушка вежливо рассказывала о том как прекрасно там работать, как хорошо они платят, о больничном, о купонах в поход KFC, о ДМС (!!!) и о многих многих плюсах компании. Говорит но прежде чем устроится вам нужно будет обучится 4 дня а после сдать небольшой тест о пройденном материале, если с первого раза не сдадите то на следующий день пересдадите.

Итак из 10 нас выбрали только 3их. Таких групп по 3 человека было 7. В общей сложности когда я пришел в аудиторию на изучение материала нас было 19 человек.

Нам назначили дни обучения. Во первых это не 4 дня а 8! Обучение было лекциями, Нам рассказывали о сути работы в общих чертах с утра до 4х часов дня. С перерывом на обед-40 минут. Далее после истечения этих дней мы должны были сдавать тест. Он письменный тестом. Многие не прошли и отсеялись. Кто прошел того оформили официально. После оформления вас ждет МЕСЯЦ ИЗУЧЕНИЯ МАТЕРИАЛА!! Вы каждый день ходите на работу но не работаете а посещаете лекции до 5 вечера а потом Вас сажают к какому нибудь специалисту и дают наушники что бы вы слушали как он общается с абонентами.

Более того вам сегодня преподают новую тему а завтра в 8 утра вы сдаете по ней тест если не сдаете отсеиваетесь!! Когда учить материал никого не волнует! Темы очень сложные это телевидение, соединение кабелей, протоколы интернета, технологии оптоволоконные и ADSL изучение программ а их много! Они все разные, в одной вы смотрите баланс в одной списания в другой тариф и на каждый город программа РАЗНАЯ!! И очень очень многое другое. Потом вам сообщают что вам нужно еще и продавать и именно от этого складывается ваша ЗП!! Ты должен предлагать абонентам домашний телефон или телевидение. Говорить только по тексту утвержденному отсебятину говорить нельзя все строго по скриптам.

После истечения каждодневного тестирования и месяца обучения вас ждет итоговый экзамен и ТЕСТОВЫЙ ЗВОНОК! тест в 60 вопросов после Вам звонит лектор и прогоняет вас по всем изученным теммам! Представляется клиентом и говорит у меня не работает телевизор и так далее в должны понять почему он не работает все наименования приставок как настроить именно его телевизор итд....

НЕ СДАЛ ЭКЗАМЕН ДО СВИДАНИЯ!! Потом вы только приступаете к СТАЖИРОВКЕ!! Вас сажают общаться с абонентами, каждый день гнобят что бы вы выполняли продажи! Не выполняете план в течении 3х месяцев вас увольняют. Если выполнили на 50 % то премию за эти 50 забирают себе! План нужно выполнить на 80 % иначе получишь голый оклад! График ставят какой им хочется а не такой как вам удобен как обещали! И оплата не по дням а по часам!! у вас должно быть отработки 10 часов в день, Если вы пересидели 10 минут на обеде или задержались на перерыве то после работы отрабатываете не отсиженное время!! Ходить на перерывы только когда разрешат! Не заблокировал компьютер штраф!

Общаешься не по скриптам то депримируют! Это не работа ребята это каторга!! Текучка бешенная! Каждый день видел набор по 20 человек и каждый день увольнялось по 10. Вместе со мной в один день уволилось 11 человек! Отношение к коллективу скотское персоналом не дорожат! Знают уйдешь ты придет другой. За увольнительный не заплатили одно наеб***алово! Сама работа сплошной депресняк! 12 часов сидеть, кресла не ортопедические как обещают. Все клиенты орут и посылают, один негатив, домой приходишь не хочется ни говорить, ни слушать никого. Негатив несешь домой! Я уволился проработав там 3 месяца!! Больше мой мозг не выдержал это рабство!!

Меня хватило на неделю.

1. В офисе нет туалета!!! Сотрудники вынуждены бегать в другие здания и магазины. Также нет ни микроволновки (и это при 10-часовом рабочем дне), так что кушай холодные салаты из магазина. Негде вымыть руки, а работать приходится с телефонами разных людей - разносчиками инфекции. Порой откроешь крышку, и грязь комками вываливается.

2. В офисах постоянные перемещения. Никто не будет тебя спрашивать, хочешь ли ты перевестись, просто скажут - с завтрашнего дня выходишь на другую точку. Невозможно сложить хороший крепкий коллектив при таких условиях. Никто не держится за свой офис, а зачем, если тебя завтра переведут?? Отсюда разруха, все поломанное, грязное, полная антисанитария!

3. Зарплаты на собеседовании одни, на деле на 30-50% меньше. 40 минут потратила на то, чтобы продать человеку планшет (это покажите, то покажите, включите, а где сделать поярче, а где музыку слушать и тд), и за продажу этого планшета мне в зарплату пошло 5 рублей!!!!!!!!! 5 мать их рублей!!!!!!!!

4. Микроначальники самодуры, причем во всех офисах, всех новеньких драконят.

5. Ввели жесткий дресс-код для сотрудников - да кому он нахрен нужен?? Это офис сотовой компании, а не поликлиника или отделение банка!!! 10 часов в офисе в закрытых туфлях и длинных брюках!!! С ума совсем сошли?? Причем руководство в главном офисе во Владивостоке ходит кто в чем хочет, мимо одна пробегала в красных штанах!!!! Прежде чем диктовать условия сотрудникам, сами их соблюдайте! Носить можно только одно кольцо на руке. Да кому какая разница, сколько колец на мне надето??? Рубашку нельзя с цветными пуговицами, только с белыми. Вы с магазины давно ходили, много там таких видели??

6. Месяц я ждала свою выплату. МЕСЯЦ!!! Постоянные отмазки - бухгалтерия трубки не берет, какая-то ошибка в системе и т.д.

7. Прежде чем выйти на полноценную работу, надо отстажироваться и сдать электронные тесты. А рабочее время. Это когда в офисе всего 2 компа и очереди с самого утра до закрытыя. Как вы себе это представляете??

Минусы можно перечислять бесконечно. Бежала оттуда, теряя туфли по дороге.

"Посчастливилось" побывать на собеседовании в корпоративном отделе данной компании в СПб на Горьковской. Сразу спешу заметить, что менеджер по персоналу у них находится в другом регионе и предоставляет информацию о вакансиях туманно и крайне неточно. Это, кстати, очень распространенный случай. Так вот, в ходе собеседования выяснилось, что им требуется человек совсем на другую должность и с другими обязанностями. Господ это не смутило, ведь я трачу свое время, а не их. Вы знаете, после такого собеседования дальнейшие этапы проходить желание напрочь отпадает. И что самое смешное, в рамках классики жанра, выждав театральную паузу в несколько дней, мне позвонила "потенциальный руководитель" с малороссийским говорком и сообщила, что набор вообще временно приостановлен (!), но мое резюме будут держать на контроле на будущее... Подводя итог вышеизложенному отмечаю: уточняйте подробности вакансий на первом собеседовании или до него - вероятнее всего условия труда и уровень зп вас неприятно удивят, а также вы освободите себя от многоэтапного унижения. Всем удачи! Ну а ПАО "МТС" желаю системного пересмотра кадровой политики.

Добрый день! Хотелось бы поделиться своим горьким опытом работы в компании МТС. Устроилась на работу в новый отдел, так называемый "дисретчерский центр" людей заманивают всеми правдами и не правдами. Обещали зп 20000 в виде оклада + ежемесячно премию от 0 до 5000, так этой премии там вообще не видать, планы стоят нереальные, зп почасовая а не оклад, причем считают там что ты должен зп свою отрабатывать без перерывов, обеда, с задержками, на работу приходить за полчаса раньше и все в этом духе. В итоге за 17 тыс. Тебя на части рвут, текучка ужасная, отношение руководства тоже ужасное одно слово работа в МТС это рабство.

Полгода отработал в кол-центре компании МТС. Коллектив хороший, ребята все адекватные, всегда помогут в рабочих сложностях, но условия адские. Оклад 20000 + % при условии выполнения плана продаж, не буду говорить о том, как сложно продать услугу человеку, который звонит с целью наорать на тебя и обложить всеми матами, ибо таких 95% абонентов, которые звонят с жалобами на нерабочий интернет, который вечно пропадает, либо ТВ, такого-же качества. За месяц нужно сделать порядка 60 продаж, причем часто ты делаешь с трудом продажу, регистрируешь её, а клиент потом не взял трубку, когда к нему монтажники пришли, либо сами монтажники берут и переписывают на себя продажи и в итоге старания пропадают, ты делаешь 60 продаж, а на выхлопе их 35. Плюс постоянные тестовые звонки, которые кропотливо ищут минусы в твоих разговорах, постоянные прослушивания звонков, которым тоже нужно за что-то тебя оштрафовать,то вдох твой не понравился,то не так оригинально поздоровался,то не оригинально попрощался, в общем причина найдется. И в конце месяца ты получаешь даже меньше чем оклад, 4 месяца удавалось выполнять план, благодаря постоянным переработкам, потом его еще и повысили, все лишь бы не платить. Постоянная текучка, каждый день приходят новенькие и каждый день увольняются. Не советую тратить свои нервы, а там вы их потратите, каким бы стрессоустойчивым вы ни были, и время, за жалкие 15тысяч

Отвратительная компания, никому не советую, мало того что работа сволочная, еще и отношение к сотрудникам скотское, последнее время еще и постоянные задержки мизерной зарплаты. Заявленную зарплату никто не получает! Постоянное депремирование без объективных объяснений,гибкий график это миф, никто тебя не спрашивает и не учитывает как тебе лучше, обходите стороной и как можно дальше от этой шараги!